Recomendada · Métricas, incentivos e governança
The Tyranny of Metrics
Jerry Z. Muller · Princeton University Press · 2018
Muller examina a fixação métrica: a crença de que desempenho complexo pode ser substituído por indicadores padronizados e conectado a recompensas ou punições. A obra reúne mecanismos pelos quais a mensuração, quando convertida em meta, induz seleção de casos, manipulação, curto-prazismo e deslocamento do propósito.
A mensuração deixa de esclarecer o desempenho quando metas simplificadas substituem o propósito e passam a reorganizar comportamentos.
- Mensurar não é o mesmo que compreender desempenho.
- Indicadores ligados a incentivos alteram o comportamento que pretendem observar.
- O custo de coletar e reportar métricas pode deslocar recursos da atividade substantiva.
- Julgamento profissional e contexto continuam necessários mesmo em regimes orientados por dados.
Disfunção da métrica
Antes de adotar um indicador, registre o comportamento que ele pode induzir, o que deixa de observar, como poderá ser manipulado e qual decisão ele realmente apoiará. Revise conjuntamente métrica, incentivo e finalidade institucional.
A crítica à fixação métrica não autoriza abandonar indicadores. Alguns exemplos têm natureza ilustrativa e a qualidade do argumento varia por setor; a resposta adequada é desenho cuidadoso, triangulação e julgamento profissional, não aversão à quantificação.
O indicador revela o trabalho — ou já começou a fabricar o comportamento que pretende medir?
Que atividade valiosa permanece invisível porque é difícil de contar?
Qual incentivo muda quando o indicador passa a definir sucesso?